Klienci skanują smartfonem kod QR na biletomacie. Kiedy nadejdzie ich kolej, otrzymają powiadomienie na ekranie telefonu i/lub SMS-a, aby przybyli na miejsce. Oznacza to, że nie muszą już fizycznie stać w kolejce co zmniejsza zatłoczone poczekalnie i daje im możliwość spędzenia czasu oczekiwania bardziej efektywnie. Rozwiązanie idealnie nadaje się dla restauracji, instytucji, służby zdrowia, centrum handlowego.
System kolejkowy składa się z kilku współpracujących ze sobą aspectów: urządzenia do rejestracji (np. terminala lub kiosku samoobsługowego), centralnego oprogramowania zarządzającego ruchem, wyświetlaczy informujących o kolejności oraz stanowisk obsługi wyposażonych w interfejs do wywoływania kolejnych osób.
poprzez przekierowywanie zgłoszeń do mniej obciążonych stanowisk czy przewidywanie natężenia ruchu w określonych godzinach. To nie tylko usprawni pracę personelu, ale również pozwoli uniknąć opóźnień i lepiej zarządzać zasobami.
Nie bez znaczenia pozostaje też rozwój technologii mobilnych. Aplikacje pozwalające rezerwować wizyty, śledzić kolejkę, otrzymywać powiadomienia thrust czy nawet dokonywać płatności będą coraz bardziej zintegrowane z systemem kolejkowym, czyniąc cały proces jeszcze bardziej elastycznym i wygodnym dla użytkownika.
Zgoda na te technologie pozwoli nam przetwarzać dane, takie jak zachowanie podczas przeglądania lub unikalne identyfikatory na tej stronie. Brak wyrażenia zgody lub wycofanie zgody może niekorzystnie wpłynąć na niektóre cechy i funkcje.
W czasach, gdy odbiorcy usług coraz częściej kierują się jakością obsługi przy wyborze dostawcy, taki sygnał ma ogromne znaczenie konkurencyjne.
Każdy z nich pełni określoną funkcję i odpowiada za inny etap zarządzania ruchem klientów. Ich wspólne działanie digital signage przekłada się na płynność obsługi, lepszą organizację pracy oraz komfort osób oczekujących.
Qcloud to innowacyjny, prosty w użyciu i dający łatwo się dostosować do danej lokalizacji biletowy system kolejkowy.
W bardziej rozbudowanych systemach możliwa jest także integracja z innymi narzędziami – np. kalendarzami wizyt, systemami CRM czy aplikacjami mobilnymi.
Wprowadzenie elektronicznego systemu kolejkowego to nie tylko krok w stronę nowoczesnej obsługi klienta, ale przede wszystkim realne usprawnienie organizacji pracy.
Ich uniwersalność i elastyczność sprawiają, że coraz więcej company i instytucji decyduje się na wdrożenie tego rozwiązania, dostosowując je do specyfiki swojej działalności.
Nie można też pominąć stanowisk obsługi klienta, które są wyposaża person w specjalne interfejsy do zarządzania kolejką.
Wszystko odbywa się w czasie rzeczywistym, a system automatycznie aktualizuje dane i zarządza kolejnością w oparciu o wcześniej ustalone reguły – np. priorytetowe traktowanie osób z niepełnosprawnościami lub klientów umówionych na konkretną godzinę.
Wdrożenie systemu kolejkowego nie tylko poprawia organizację obsługi, ale również otwiera drogę do dalszej automatyzacji i cyfryzacji procesów kontaktu z klientem.